Reklamace
NÁKUP BEZ OBAV
Je to snad ta nejjednodušší záruka na světě.
Nebudete-li spokojeni,
vrátíme Vám vaše peníze!
... to je naše záruka
V případě, že nám zboží vracíte ve lhůtě 90 dnů:
- pokud je to možné, zboží zabalte nejlépe zpět do originálního obalu
- do balíku vložte také reklamační lístek - nemusíte udávat důvod vrácení, ale vyplňte číslo účtu, pokud si přejete poslat peníze na účet - jinak Vám odešleme peníze poštovní poukázkou
- nezapomeňte nám napsat kontaktní tel. číslo, pokud by byly nějaké nesrovnalosti s reklamací, budeme Vás určitě kontaktovat. V případě uvedení emailové adresy Vám zašleme potvrzovací email, že reklamace byla přijata a jakým způsobem bude Vaše reklamace vyřízena
- zašlete nám zboží zpět na adresu decoDoma, s.r.o., Březhradská 177, 503 32 Hradec Králové
- zásilku pošlete jako obyčejný balík případně doporučený balík - prosíme, ne na dobírku!
- peníze za vrácené zboží Vám vrátíme dle způsobu platby, který jste si zvolili při objednávání zboží. V případě, že jste platili zboží předem (ne na dobírku), požádáme Vás o uvedení znovu čísla účtu. Pokud Vám způsob vrácení peněz nevyhovuje, tak nám požadovaný způsob vrácení peněz uveďte na reklamačním lístku
- jakmile balík dorazí k nám na sklad, odešleme vám email s potvrzením, že jsme vrácené zboží přijali a kdy vám vrátíme peníze
V případě, že zboží bylo rozbité nebo se v průběhu užívání poškodilo z důvodu vady výrobku nebo poškození přepravou:
- celé zboží nebo poškozenou část vhodně zabalte a zašlete k nám - náklady na odeslání zboží Vám v případě uznané reklamace proplatíme
- pokud se jedná o rozbitou keramiku nebo sklo, nemusíte ji zasílat, ale pořiďte fotodokumentaci a zašlete nám ji na email reklamace@decodoma.cz, spolu s popisem, která část ze sady přišla rozbitá
- do balíku vložte vyplněný reklamační lístek, kam uvedete důvod vrácení a Vámi preferovaný způsob vyřízení reklamace
- nezapomeňte nám napsat kontaktní tel. číslo, pokud by byly nějaké nesrovnalosti s reklamací, budeme Vás určitě kontaktovat. V případě uvedení emailové adresy Vám zašleme potvrzovací email, že reklamace byla přijata a jakým způsobem bude Vaše reklamace vyřízena
- zboží nám zašlete zpět na adresu decoDoma, s.r.o., Březhradská 177, 503 32 Hradec Králové
- zásilku pošlete jako obyčejný balík případně doporučený balík - prosíme, ne na dobírku!
- jakmile balík dorazí k nám na sklad, odešleme vám email s potvrzením, že je reklamace přijata. O jejím vyřízení rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 dnů.
- v případě uznané reklamace hradíme dopravu zboží my
- reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů, pokud se obchodník nedohodne se zákazníkem na delší lhůtě
Jak postupovat, když Vám chybí součástka, případně potřebujete vyměnit pouze drobnou část (jako šroubek, matka, atd.):
- nejlepší bude nás kontaktovat na tel. čísle 491 204 205 případně na emailu reklamace@decodoma.cz
- sdělte nám, která část Vám chybí, a hned Vám budeme schopní říct, zda součástku obratem pošleme nebo je nutné zaslat nám zboží zpět k reklamaci
- jakmile balík dorazí k nám na sklad, odešleme Vám email s potvrzením, že je reklamace přijata. O jejím vyřízení rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 dnů
- v případě uznané reklamace hradí dopravu zboží prodávající
- reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů, pokud se obchodník nedohodne se zákazníkem na delší lhůtě
Jak vrátit balíček přes Zásilkovnu nebo Balíkovnu s pomocí kódu.:
- zaneste balíček na nejbližší výdejní místo Zásilkovny nebo Balíkovny (přehled výdejen zde: www.decodoma.cz/vraceni)
- pro zaslání zdarma na adresu decoDoma uveďte při předání balíčku jedinečný kód:
- výdejna Zásilkovny: 971 086 27
- výdejna Balíkovny: 623 535 20
- nezapomeňte si uchovat doklad o odeslání
Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů, pokud se obchodník nedohodne se zákazníkem na delší lhůtě.
Nápady pro útulnější domov
Naše autorky pro vás připravují blog plný zajímavých článků. Ať už hledáte inspiraci v bytovém designu, šikovné rady do domácnosti, vyzkoušené recepty nebo návody na vyrábění dekorací.
Psali o nás
Překvapení - speciál 03/2024
K Velikonocům patří zajíčci, a díky praktické silikonové formě si podle své chuti můžete připravit zajíčky čokoládové,...
Blesk Bydlení 2/2024
Keramické hrnky a misky se zvířátky a vtipnými hláškami vám vykouzlí úsměv na tváři každé ráno.
Chvilka v kuchyni 2/2024
Sada páru porcelánových hrnků HOME LOVE se srdíčky zpříjemní chvilky při pití kávy nebo čaje.
Rytmus života pro ženy 2/2024
Uložení příborů, dalšího kuchyňského náčiní nebo také kořenek řeší sofistikované rozdělovače.
Žena a život 2/2024
Plédy, deky i polštáře z hřejivých materiálů oplývají spoustou příjemných barevných tónů.
Překvapení 2/2024_2
Kolekce Statek s půvabnými motivy a vtipnými popisky budou perfektním doplňkem vašeho každodenního stolování.