Reklamace

NÁKUP BEZ OBAV

je to snad ta nejjednodušší záruka
na světě. Nebudete-li spokojeni,
vrátíme Vám vaše peníze!

.. to je naše záruka

V případě, že nám zboží vracíte ve lhůtě 30ti dnů

• zboží zabalte nejlépe zpět do originálního obalu, pokud je to možné
• do balíku nám vložte také reklamační lístek - nemusíte udávat důvod vrácení, ale vyplňte číslo účtu, pokud si přejete poslat peníze na účet - jinak Vám odešleme peníze poštovní poukázkou
• nezapomeňte nám napsat kontaktní tel. číslo, pokud by byly nějaké nesrovnalosti s reklamací, budeme Vás určitě kontaktovat, v případě uvedení emailové adresy Vám zašleme potvrzovací email, že reklamace byla přijata a jakým způsobem bude Vaše reklamace vyřízena
• zašlete nám jej zpět na adresu decoDoma, s.r.o., Březhradská 177, 503 32 Hradec Králové
• zásilku pošlete jako obyčejný balík případně doporučený balík - prosíme, ne na dobírku!
• peníze za vrácené zboží Vám vrátíme dle způsobu platby, který jste si zvolili při objednávání zboží. V případě, že jste platili zboží předem (ne na dobírku), požádáme Vás o uvedení znovu čísla účtu. Pokud Vám způsob vrácení peněz nevyhovuje, tak nám požadovaný způsob vrácení peněz uveďte na reklamačním lístku
• jakmile balík dorazí k nám na sklad, odešleme vám email s potvrzením, že jsme vrácené zboží přijali a kdy vám vrátíme peníze

V případě, že zboží bylo rozbité nebo se v průběhu užívání poškodilo z důvodu vady výrobku nebo poškození přepravou

• celé zboží nebo poškozenou část vhodně zabalte a zašlete k nám - náklady na odeslání zboží Vám v případě uznané reklamace proplatíme
• pokud se jedná o rozbitou keramiku nebo sklo, nemusíte ji zasílat, ale pořiďte fotodokumentaci a zašlete nám ji na email reklamace@decodoma.cz, spolu s popisem která část ze sady přišla rozbitá
• do balíku vložte vyplněný reklamační lístek, kam uvedete důvod vrácení a Vámi preferovaný způsob vyřízení reklamace
• nezapomeňte nám napsat kontaktní tel. číslo, pokud by byly nějaké nesrovnalosti s reklamací, budeme Vás určitě kontaktovat, v případě uvedení emailové adresy Vám zašleme potvrzovací email, že reklamace byla přijata a jakým způsobem bude Vaše reklamace vyřízena
• zboží nám zašlete zpět na adresu decoDoma, s.r.o., Březhradská 177, 503 32 Hradec Králové
• zásilku pošlete jako obyčejný balík případně doporučený balík - prosíme, ne na dobírku!
• jakmile balík dorazí k nám na sklad, odešleme vám email s potvrzením, že je reklamace přijata. O jejím vyřízení rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 dnů.
• vyměněné zboží, či vyměněnou část zboží Vám zašleme na naše náklady

Jak postupovat, když Vám chybí součástka, případně potřebujete vyměnit pouze drobnou část (jako šroubek, matka, atd.)

• nejlepší bude nás kontaktovat na tel. čísle 491 204 205 případně na emailu reklamace@decodoma.cz
• sdělte nám, která část Vám chybí, a hned Vám budeme schopní říct, zda součástku obratem pošleme nebo je nutné zaslat nám zboží zpět k reklamaci
• jakmile balík dorazí k nám na sklad, odešleme vám email s potvrzením, že je reklamace přijata. O jejím vyřízení rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 dnů.
• chybějící zboží, čí část zboží Vám zašleme na naše náklady